プライバシーポリシー

1. はじめに

ニャンタルヘルス（以下「当サービス」）は、ユーザーのプライバシーを尊重し、個人情報の保護に努めます。

本プライバシーポリシーでは、当サービスが収集する情報と、その使用方法について説明します。

適用範囲

本プライバシーポリシーは、以下のサービス全てに適用されます：

• LINEチャットボット（無料プラン・有料プラン）
• 猫の国Webサイト（図書館・研究所・美術館・道具屋・広場・マイページ（旅券）等）
• にゃんたる学び舎（教材）
• グッズ販売サービス（将来提供予定）
• その他当サービスが提供する全ての機能

2. 収集する情報

当サービスは、以下の情報を収集します：

2-1. LINEチャットボット利用時

• LINEアカウントに関連する識別子（LINE User ID）
• 表示名（LINEで設定されている名前）
• プロフィール画像URL
• チャット履歴（85日間保存）
• サービスの利用状況（利用回数、初回利用日、最終利用日等）
• 決済に関する情報（有料プラン利用者のみ）
  • StripeカスタマーID
  • サブスクリプションID
  • 課金履歴
  • 支払い状態（有効/失敗/猶予期間中など）
• 心理分析に関するデータ（スタンダードプラン・プレミアムプラン利用者のみ）
  • 会話パターンの分析結果
  • 感情の変化傾向
  • 成長記録データ

2-2. 猫の国Webサイト利用時

• アクセスログ
  • IPアドレス
  • ブラウザの種類・バージョン
  • デバイス情報（PC/スマートフォン等）
  • アクセス日時
  • 閲覧ページ
  • リファラー情報（どこから来たか）
• 広場（コミュニティ）への投稿情報
  • ニックネーム
  • 投稿内容（文章・画像等）
  • 投稿日時
  • 編集履歴

2-2-2. マイページ（旅券）利用時（LINEログイン）

• LINEログインにより取得する情報（LINE User ID、表示名等）
• ニャンタルとの会話（LINEチャットボットと共通の履歴・利用回数として扱います）
• マイページで保存した情報（やること、お気に入り、フォロー、旅券の記録、住んでいる地域、表示の設定等）
• 住人づくり等の機能でユーザーが入力した内容と、それをもとに生成した文章・画像

2-3. 学び舎（教材）利用時

• 教材に書き込んだ内容（回答）と進み具合
• メールアドレス（メールでログインする場合）
• 以前の個別購入の記録（氏名またはニックネーム、購入履歴等。決済情報はStripe経由で、当社は保持しません）

2-4. Cookie等の技術により取得する情報

当サービスは、Cookieおよびこれに類する技術（ブラウザの保存領域等）を利用して、ログイン状態や設定の保存、アクセス解析等のための情報を取得します。詳しくは「9. Cookie・アクセス解析」をご確認ください。

3. 情報の利用目的

収集した情報は、以下の目的で利用します：

3-1. サービスの提供・運営

• LINEチャットボットの対話機能の提供
• 猫の国Webサイトの表示・運営
• マイページ（旅券）の各機能の提供と、端末をまたいだ記録の保存
• 教材の提供・配信
• ユーザーサポート・お問い合わせ対応

3-2. 利用制限の管理

• プラン別の月間利用回数の制限
• 会話の継続性の管理
• 不正利用の防止

3-3. 決済処理

• 有料プラン・追加パックの課金処理
• 領収書の発行

3-4. 心理分析と成長レポートの提供（有料プラン）

• 心の思考パターン診断
• あなたらしさ発見分析
• 人間関係の改善ヒント
• 自己肯定感アップ分析
• 今日からできる小さな変化の提案
• 心の成長レポート作成

3-5. サービスの改善・開発

• サービス品質の向上
• 新機能の開発
• 統計データの作成（匿名化処理済み）
• 匿名化したデータの研究活用

3-6. 広場（コミュニティ）の運営

• 投稿内容の表示
• コミュニティの管理・モデレーション
• 規約違反の確認・対処
• 図書館への収蔵（運営判断により）

4. AIの利用とデータの取り扱い

当サービスでは、AIを活用してユーザーとの対話やコンテンツの生成を行います。AIの利用に関して以下の点にご留意ください：

• ユーザーの入力内容は、対話・分析・コンテンツ生成のため、AIサービス提供事業者（Anthropic, PBC、Google LLC等）のサービスに送信され処理されます
• 会話の内容は、サービスの提供・改善の目的の範囲で利用します
• 当サービスは、入力内容がAIモデルの学習に利用されない契約・設定で、AIサービスを利用しています

5. 情報の保護

当サービスは、収集した情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のため、必要かつ適切な措置を講じるよう努めます。主な取り組みは以下のとおりです：

5-1. 技術的安全管理措置

• SSL/TLSによる通信の暗号化
• 保存データの暗号化
• 情報にアクセスできる権限の制限・管理
• 安全性に配慮したクラウドサービスの利用

5-2. 組織的安全管理措置

• 個人情報管理責任者の設置
• 取り扱う者の限定

5-3. 決済情報の管理

• クレジットカード情報は当社では保持せず、すべてStripe決済システムで適切に管理されます
• 決済情報の適切な管理（PCI DSS準拠のStripe利用）

5-4. データ保管環境

• AWS（Amazon Web Services）を利用したデータ保管（主に日本国内のリージョン）
• AIサービス提供事業者等、外国にある事業者のサービスを利用する場合があります。これらの事業者は、各国の法令および各事業者の規約等に基づき、個人情報の保護のための措置を講じています

6. データの保持期間

収集したデータは、以下の期間保存されます：

6-1. 会話履歴

• 保存期間：85日間
• 85日経過後：自動的に削除
• 削除対象：会話内容、心理分析データ

6-2. 広場への投稿

• 保存期間：投稿者が削除するまで、または運営が削除するまで
• 図書館に収蔵された場合：編集・匿名化され、図書館コンテンツとして保存

6-3. 購入情報

• 保存期間：法令に基づく期間（原則5年間）
• 対象：決済履歴、領収書情報

6-4. アクセスログ・アクセス解析

• 保存期間：サービスの運営・改善に必要な期間（アクセス解析ツールの情報は、各ツールの設定・規約に従います）
• 対象：IPアドレス、ブラウザ情報等

6-5. マイページ（旅券）の記録

• 保存期間：マイページを利用している間（不要になった記録は、順次削除します）
• 削除をご希望の場合は、お問い合わせください

6-6. その他のデータ

• サービス運営に必要な期間、または法令に基づく期間保存し、不要になったものは適切に削除します

7. 情報の第三者提供

当サービスは、収集した情報を第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合を除きます：

7-1. 法令に基づく場合

• 法令に基づく開示要請があった場合
• 裁判所の命令がある場合
• 警察・検察等の捜査機関から要請があった場合

7-2. ユーザーの同意がある場合

• ユーザー本人の明示的な同意がある場合

7-3. 人の生命・身体・財産の保護のため

• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• 本人の同意を得ることが困難である場合

7-4. 外部サービスとの連携

当サービスは、以下の外部サービスと連携しており、必要な範囲で情報を共有します：

【決済関連】

• Stripe, Inc.（決済処理）
  • 提供情報：決済に必要な情報（カード情報は当社を経由せず直接Stripeへ）
  • 目的：有料プラン・追加パックの決済処理

【プラットフォーム関連】

• LINEヤフー株式会社（LINE Platform・LINEログイン）
  • 提供情報：LINE User ID、メッセージ内容等
  • 目的：LINEチャットボットの提供、マイページ（旅券）へのログイン

【インフラ関連】

• Amazon Web Services, Inc.（AWS）
  • 提供情報：サービス運営に必要な全データ
  • 目的：データ保管、サーバー運用

【AI関連】

• Anthropic, PBC、Google LLC 等（AIサービス）
  • 提供情報：会話内容、AIによる生成のためにユーザーが入力した内容等
  • 目的：AIによる対話・分析・コンテンツ生成機能の提供

【アクセス解析】

• Google LLC（Google Analytics 等）
  • 提供情報：閲覧ページ、端末・ブラウザの情報等（Cookie等により取得）
  • 目的：Webサイトの利用状況の把握とサービス改善

【アフィリエイト関連】

• Amazon.co.jp、楽天グループ株式会社、LINEヤフー株式会社
  • 提供情報：なし（リンククリック時のリファラー情報のみ）
  • 目的：アフィリエイトプログラム
  • 備考：当サービスから個人情報を送信することはありません

8. ユーザーの権利

ユーザーには、個人情報保護法に基づき、以下の権利があります：

8-1. 開示請求

• 当サービスが保有する自身の個人情報の開示を請求できます
• 開示には本人確認が必要です

8-2. 訂正・削除請求

• 個人情報の内容が事実でない場合、訂正・削除を請求できます
• 広場への投稿は、投稿者自身でいつでも削除できます

8-3. 利用停止請求

• 個人情報の利用停止を請求できます
• ただし、利用停止によりサービスの提供ができなくなる場合があります

8-4. 心理分析データの削除

• 心理分析データの削除を請求できます
• 削除後は、心理分析機能が利用できなくなります

8-5. 会話履歴の削除

• 85日以内の会話履歴の即時削除を請求できます
• 削除後は、会話の連続性が失われます

これらの権利行使をご希望の場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。ご本人確認の上、適切に対応いたします。

9. Cookie・アクセス解析

当サービスは、Cookieおよびこれに類する技術（ブラウザの保存領域等）を、以下の目的で利用しています：

• ログイン状態の維持（マイページ（旅券）・学び舎等）
• 表示の設定や、端末内の記録（旅券の印・お気に入り等）の保存
• アクセス解析

9-1. Google Analytics

Webサイトの利用状況を把握し、サービスを改善するため、Google LLCのアクセス解析ツール「Google Analytics」を利用しています。Google Analyticsは、Cookie等を利用して以下のような情報を収集します（個人を特定する情報は含みません）：

• 訪問者数、ページビュー数
• アクセス元、閲覧ページ、滞在時間
• 端末・ブラウザの種類、おおよその地域等

収集された情報は、Google LLCのプライバシーポリシーに基づいて管理されます。Google Analyticsによる情報の収集は、以下から無効にできます：https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

9-2. 広告配信（Google AdSense等）

将来、広告を配信する場合は、以下の情報を収集する可能性があります：

• Cookie情報
• 広告の表示・クリック履歴
• 訪問者の興味関心（パーソナライズド広告）

広告のカスタマイズをオプトアウト：https://adssettings.google.com/

9-3. Cookieの拒否方法

ブラウザの設定により、Cookieを拒否することができます。ただし、Cookieを無効にすると、一部の機能が利用できなくなる場合があります。

10. 未成年者の個人情報

10-1. 年齢制限

• 当サービスは、13歳以上の方がご利用いただけます
• 13歳未満の方のご利用はご遠慮ください

10-2. 18歳未満の方へ

• 18歳未満の方は、保護者の同意を得てご利用ください（推奨）
• 有料プランのご利用には、保護者の同意が必要です

10-3. 保護者の方へ

お子様が当サービスを利用されている場合、以下の点にご留意ください：

• お子様の個人情報の取り扱いについて、本ポリシーをご確認ください
• お子様の利用状況を定期的にご確認ください
• 広場への投稿内容にご注意ください

11. プライバシーポリシーの変更

11-1. 変更の権利

運営者は、必要に応じて本プライバシーポリシーを変更できるものとします。

11-2. 変更時の通知

• 重要な変更がある場合は、LINEやWebサイト上で事前にお知らせします
• 軽微な変更の場合は、Webサイト上での掲載のみで通知に代えることがあります

11-3. 変更の効力

• 変更後のプライバシーポリシーは、掲載時点より効力を発します
• 変更後のサービス利用は、新しいプライバシーポリシーに同意したものとみなします

11-4. 最新版の確認

最新のプライバシーポリシーは、常に以下のURLで確認できます：
https://dbt7qvvq08ipx.cloudfront.net/policies/privacy-policy.html

12. お問い合わせ

個人情報管理責任者

安藤竜人

お問い合わせ先

本プライバシーポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示・訂正・削除等のご請求は、以下までご連絡ください。

対応期間

• お問い合わせへの回答：原則7営業日以内
• 開示請求等への対応：原則2週間以内